Trocas e Devoluções

Em respeito ao código de defesa do consumidor e a você, nosso cliente, a Alquímica garante a integridade, qualidade e autenticidade de todos os produtos comercializados em nossas lojas físicas e no Alquímica.com.br

Estamos à disposição para realizar eventuais trocas e devoluções quando você entender que isso é necessário. Para tanto, observe alguns pontos importantes que facilitarão este processo:

- Ao decidir pela troca ou devolução de um produto, notifique o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@drogariaalquimica.com.br ou pelo telefone (31) 3485-3232 informando seu nome completo, CPF, número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação.
- O prazo para troca ou devolução de um produto por desistência ou arrependimento é de até 7 dias a contar da data do recebimento do pedido.
- O prazo para troca ou devolução de um produto por problema técnico ou defeito de fabricação é de até 7 dias a contar da data do recebimento do pedido.
- O prazo para troca de produtos eletrônicos é de até 7 dias a contar da data do recebimento do pedido. Após este período, você deverá encaminhar o produto para assistência técnica indicada pelo fabricante.
- Nos casos de produtos avariados, violados, incompletos ou em desacordo com sua solicitação, recuse a entrega e notifique o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@drogariaalquimica.com.br ou pelo telefone (31) 3485-3232 informando seu nome completo, CPF, número do pedido e o problema encontrado.
- Para efetuar uma troca ou devolução, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de violação ou uso e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
- Produtos a serem trocados ou devolvidos terão suas condições avaliadas por nosso departamento técnico em até 3 dias úteis a partir de seu recebimento em nossa Central.
- Você poderá trocar o produto adquirido no Alquímica.com por outro idêntico ou por vale-compra no mesmo valor do item devolvido.
- Eventuais ressarcimentos de valores serão realizados através de crédito em conta corrente quando você tiver feito o pagamento em boleto bancário. Para pagamentos em cartão de crédito, o respectivo valor será estornado.
- Produtos conservados sob refrigeração não podem ser trocados ou devolvidos.

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